Eliminación de datos

Proveedor y contacto

Entidad responsable

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Domicilio

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Contacto de privacidad

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Contacto de soporte

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Versión declarada

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Fecha de vigencia declarada

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Fecha de revisión registrada

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Si compraste un producto personalizado

Contacta a la tienda donde hiciste el pedido. Indica su referencia y que la solicitud incluye el diseño y los archivos de producción. La tienda puede tramitar solicitudes mediante Shopify y verificar qué registros te corresponden. Para un diseño sin pedido, indica la tienda y la referencia del diseño si la conservas; hace falta verificación adicional.

No envíes contraseñas, claves o un enlace activo de prueba como identificación.

Si administras la tienda

Las solicitudes de acceso recibidas de Shopify aparecen en «Privacidad de clientes» del panel de operación. Descarga el archivo, verifica al destinatario y entrégalo por un canal seguro. «Marcar entrega manual» registra esa entrega; no envía correo.

Eliminar una exportación borra esa copia preparada, no todos los datos del cliente. Las solicitudes verificadas de borrado se aplican a los registros relacionados de esa tienda.

Eliminar un caso público de soporte

Abre Soporte y pega tu token guardado en «Recuperar un caso». Consulta el caso y elige eliminarlo. Tras confirmar, desaparece del servicio activo y el token deja de funcionar. Sin el token, el formulario no puede recuperarlo; una alternativa requiere contacto atendido y verificación del operador.

Eliminar el caso no borra diseños o pedidos. Desinstalar la app de una tienda tampoco elimina por sí solo un caso público, porque no está vinculado a una tienda autenticada.

Qué incluye el borrado

Según el alcance verificado, se eliminan los registros del cliente o tienda correspondientes, el arte y sus copias de producción, pruebas y exportaciones relacionadas, y se revoca su acceso. En Drinkware de dos lados se incluyen frente, reverso y archivos derivados.

El servicio no puede borrar a distancia una descarga ya guardada por el comerciante, una pieza física fabricada ni registros conservados por Shopify. Contacta al responsable correspondiente.

Backups y recibos técnicos

El borrado retira los datos de la base activa. Una copia antigua puede conservarlos hasta vencer su plazo. Antes de volver a servir una restauración se aplican los recibos de borrado actuales.

Los recibos conservan alcance, tienda, fechas y referencias técnicas limitadas; no el texto o imagen borrados. No deben presentarse como datos necesariamente anónimos. Su conservación debe ser compatible con las copias que aún se puedan recuperar.

Conservación de copias de seguridad

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Conservación de recibos de borrado

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Conservación de pedidos y arte asociado

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Desinstalar y caducar un enlace

Desinstalar revoca el acceso y desactiva la personalización. El borrado de datos de la tienda se procesa mediante la solicitud correspondiente de Shopify. Desinstalar no confirma eliminación inmediata de todas las copias.

Un enlace de prueba caduca a los siete días. Esto impide seguir usándolo; no borra el diseño asociado al pedido.

Otras solicitudes y seguimiento

Usa el contacto de privacidad confirmado e indica la app, tu relación con la tienda y una referencia mínima para localizar el registro. El operador debe verificar y atender la solicitud, comunicar el alcance y los plazos aplicables. Este formulario no promete una entrega automática ni el borrado inmediato de cada copia.

Verificación, atención y plazos de solicitudes

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Canales y horarios atendidos

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